6 Hal Yang Harus Dilakukan Untuk Services Excellence

Bisnis bukan hanya mencari untung sendiri tapi juga lebih bagaimana bisnis memberikan apa yang bermanfaat untuk orang lain. Misalnya jika kita memiliki sebuah bisnis restoran, pertanyaannya adalah bagimana membuat makanan lebih terjamin sehat serta memberikan suasana menyenangkan bagi para tamu?
Dari satu contoh tadi kita bisa katakan bahwa bisnis adalah sebuah bentuk pelayanan bagi orang lain.

Kita akan bahas bagaimana pelayanan atau services yang excellent untuk konsumen kita. Mengapa ini penting? Karena sebagus apapun produk ataupun jasa  jika tidak diimbangi dengan pelayanan yang baik sudah pasti pelanggan akan mencari pilihan lain dalam memenuhi kebutuhan mereka. Tentu saja kita tidak inginkan hal itu.

Berikut 6 Hal yang harus dialakukan untuk memberikan services yang excellent:

1.Empati
Dengan empati, kesabaran dan konsistensi Anda akan tahu bagaimana menangani para pelangan yang tidak merasa puas dan memberikan tingkat layanan dalam posi serta waktu yang tepat.

2. Adaptasi
kita harus beradaptasi dengan bagaimana suasana hati para pelanggan kita. Oleh karena itu proses belajar bagaimana melayani pelanggan adalah suatu pelajaran yang sangat perlu ditekuni terus menerus.

3. Terbuka
Pastikan mereka tidak merasa tertipu. Sebelum mengakhiri percakapan, pastikan para pelanggan telah puas dan mengetahui betul apa yang akan mereka dapatkan.

4. Management Skills
Memang sangat baik jika perwakilan perusahaan Anda dapat memberikan solusi terbaik bagi setiap permasalahan yang dialami pelanggan.  Management skills yang baik tentu juga diperlukan agar tidak terlalu lama menangani satu pelanggan sementara yang lain terlalu lama menunggu

5. Pengetahuan Produk Atau Jasa
Adakalanya pertanyaan terlalu mendalam soal teknis sehingga membingungkan. Tidak perlu khawatir, jawab saja dengan jujur bahwa Anda tidak tahu dan akan segera memberikan jawabannya setelah Anda mempelajari pertanyaan mereka lebih lanjut. Pelanggan akan tetap menghargai kejujuran perusahaan Anda.

6. Pelanggan Adalah Raja? Selalu Benar?
Sering kita dengar bukan? Pada kenyataan di lapangan adalah ini merupakan ketrampilan perwakilan perusahaan menerima keluhan ataupun masukan negatif sehingga pelanggan tidak merasa kehilangan “harga diri”.

Inilah 6 hal sederhana yang harus dilakuakn untuk memberikan services yang excellence untuk para pelanggan kita. Apakah ada pendapat lain? Tentu saja tidak berhenti pada 6 hal ini saja, kami akan senang sekali mendapatkan masukan lain dari Anda. Silahkan berbagi lewat komentar.