Services Excellence
TRAINING OBJECTIVES
– Memahami pentingnya customer loyalty dalam bisnis
– Memiliki jiwa melayani dalam kehidupan sehati-hari
– Mampu melayani dengan efektif dan sepenuh hati kepada pelanggan
– Mampu meningkatkan penjualan melalui pelayanan yang prima
– Mampu berkomunikasi dengan efektif & bekerjasama dalam memberikan
– meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan
– Mampu menghadapi pelanggan yang beragam karakter dan pelanggan sulit
TRAINING OUTLINE
| SESI 1 | SESI 2 | SESI 3 | SESI 4 |
| CUSTOMER LOYALTY • What is customer loyalty?• New Era of Customer Loyalty• CRM• Moment of Truth |
SERVICE AS A LIFESTYLE
• You are called to serve • Everybody must serve! • No Service, No Glory • The Golden Rule |
SERVICE LEVEL
• 4 Levels of Personal Service • Upgrade your service level • The Next Process is Your Customer |
SERVICE STANDARD
• Know your customer • Meet the expectation • Telephone Etiquette |
| SESI 5 | SESI 6 | SESI 7 | SESI 8 |
| CREATE YOUR STORY • Toilet Story• The Moment of Truth• What is Your Story? |
MANAGING STRESS • Relaxation• Meditation• Exercise |
TEAMWORK TO SERVE • Team Building• Service Value• Self Improvement• Team Improvement |
COMPLAINT HANDLING • Steps for Complaint Handling• Role Play |
DELIVERY METHODS
Fun Games & Activities
• Setiap peserta akan dilibatkandengan aktivitas yang menyenangkan dan berkesan
Impactful Video
• Training ini akan menghadirkan cuplikan video yang berkualitas dan dapat
menggerakkan emosi setiap peserta
Interactive Discussion
• Penjelasan materi dilakukandengan bahasa yang sederhana dan mudah
dimengerti.
Role Play
• Setiap peserta berkesempatan untuk secara langsungmelatih diri dengan
ketrampilan baru
